Всегда и везде соблюдение общепринятых норм поведения и этикета считалось обязательным для члена социальной группы, будь то учебное учреждение, работа или просто повседневная жизнь. Деловой этикет в профессиональной деятельности занимает важнейшее место и незнание его основным догм может крайне негативно отразиться на вашей репутации и отношениях с коллегами, начальством или деловыми партнерами. Предлагаем вашему вниманию краткий свод правил делового этикета.
- Пунктуальность. Еще во времена Людовика XIV зародилось крылатое выражение «Точность — вежливость королей», которое в современных реалиях обрело особенную актуальность. Быстрый и распланированный рабочий график бизнесмена не терпит ожидания и траты времени впустую! Модное нынче словосочетание тайм-менеджмент специально придумано для описания навыка работника умело планировать свои дела, грамотно прогнозировать время, требуемое для решения той или иной задачи. В фильмах любят показывать, что лучшие и самые талантливые работники могут приходить на работу, когда им вздумается и также уходить, но в реальности такого пренебрежительного отношения вам никто не простит. Время — самая дорогая валюта, а её бесцельное расходование в деловой среде попросту недопустимо.
- Дресс-код. Этикет и имидж делового человека неразрывны. По вашему внешнему виду у людей будет формироваться первое впечатление, дважды произвести которое, увы, уже не получится. Яркая одежда, очевидная символика субкультур и каких-либо музыкальных, религиозных, политических или других течений недопустима. Этикет деловых отношений предусматривает опрятность, чистоту и со вкусом подобранные детали туалета. Даже если в вашей компании не введён строгий дресс-код, то это не даёт право наряжаться во что вам вздумается!
- Рабочее место. Основой делового этикета нередко называются умение правильно организовать своё рабочее пространство. Начальник или потенциальный партнёр/инвестор, зайдя в ваш кабинет, должен понимать, что на работе вы действительно работаете, а не занимаетесь посторонними вещами. Не заставляйте стол и полки безделушками и сувенирами, с фотографиями родных и близких тоже надо знать меру. Не ленитесь пару раз в неделю протирать пыль с монитора и стола, если этого не делает уборщица.
- Грамотность. Один из главных бичей современного общества — повальная безграмотность населения. Причём отличаются ею все: от менеджеров низшего звена до генеральных директоров крупных корпораций. А зачем мне учить язык, если Word сам подчеркнёт ошибки? Иногда это помогает, но вот при личной встрече свой узкий кругозор и полное отсутствие эрудиции скрыть едва ли удастся. Деловой речевой этикет подразумевает последовательное изложение мыслей, отказ от слов-паразитов, повторов, заиканий и всевозможной воды в речи. Не каждому дана поставленная речь и прекрасным решением для человека, чья работа связана с постоянными переговорами и выступлениями, станет запись на курсы ораторского искусства.
Что касается этикета делового письма, то требования здесь аналогичные устной речи с той лишь поправкой, что нужно дотошно проверять текст на отсутствие орфографических, синтаксических, смысловых и других ошибок. Эту задачу можно даже закрепить за кем-то из проверенных сотрудников, в чьем интеллекте и знании языка вы не сомневаетесь.
- Уважение. Данный пункт нашего списка является общим для любых сфер деятельности. Хорошие манеры и деловой этикет — суть одно и тоже. В любой ситуации и в любом расположении духа оставайтесь вежливым, внимательным и умейте выслушать собеседника. Не нарушайте своим поведением рабочую атмосферу в офисе: не слушайте громко музыку, разговаривайте по телефону в коридоре, употребляйте пищу в комнатах, специально предназначенных для этого.
- Хранение коммерческой тайны. Дополнительно пояснять сей пункт нужды не видим. Сюда же можно отнести и другие пункты договора с компанией, который вы подписывали, устраиваясь на работу. Если там написано, что разглашение объёма заработной платы третьим лицам запрещено, то и не нужно никому этого говорить, пусть и хорошим друзьям/знакомым, ведь никогда не знаешь, когда и как информация сыграет против тебя. То, что может показаться вам незначительным фактом, для компании может играть важную роль. Перефразируя известный афоризм, меньше разглагольствуешь — лучше спишь.
- Исполнительность. Не трудно заметить, что в большинстве компаний работники на саму работу тратят в лучшем случае 60-70% времени, а остальные часы проводят в социальных сетях, на перекурах, в походах за кофе и за другими приятными делами. Хотите добиться уважения начальства, и ускорить подъём по карьерной лестнице? Увеличьте этот показатель до 100% и это не останется незамеченным!
- Телефонный деловой этикет. Можно вспомнить всё, что было сказано в 4-ом пункте нашего списка, и добавить следующее: обязательно готовьтесь к предстоящему разговору! Окружите себе необходимым документами, составьте тезисный план разговора, продумайте, какие темы надо поднять в первую очередь, а какие можно отложить до финальной части разговора. Если же звонок оказался спонтанным, то научитесь импровизировать: долгие паузы перед ответом, попытки отвлечь собеседника посторонними темами, пока вы судорожно ищете нужные бумаги и цифры, и подобные мелочи сразу замечаются и выводы из них делаются далеко не положительные для вашей компании.
- Проведение переговоров и приёмов. Подробно о правилах проведения деловых встреч вы можете прочесть в отдельной статье на нашем сайте, а здесь же упомянем лишь о том, что этикет деловых встреч требует чёткой постановки задачи, высокой квалификации участников мероприятия и продуманности всех этапов: от настройки оборудования до подготовки достаточного количества посадочных мест в конференц-зале.
- Субординация. Недопустимым шагом со стороны начальства считается публичное наказание или выговор сотрудника, только тет-а-тет! Лишь в случае полного игнорирования работникам ваших замечаний имеет смысл при коллегах вынести выговор или уволить подчиненного, но это крайние меры. К подчиненным нужно относиться одинаково, не выделяя «любимчиков», а задачи надо ставить чётко и однозначно, дабы не возникало вероятности трактовать её по-разному. Сотрудник, со своей стороны, должен внимательно выслушивать указания начальства, не перебивать и не грубить.